Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

• Día: día calendario;

• Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;

• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse en el futuro durante un período adecuado y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

• Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el cierre del contrato;

• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

• Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

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Artículo 2 – Identidad del empresario

• Nombre de la empresa: Manera Fashion

• Número de la Cámara de Comercio (KvK): 92434959

• Nombre comercial: Balkania AB

• Número de IVA: 247121137B01

• Correo de atención al cliente: info@manerafashion.nl

• Dirección de la empresa: Tahiti 42, 2721GM, Zoetermeer

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Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a los pedidos realizados entre empresario y consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá el texto de estos términos y condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de este, lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por vía electrónica o de otra manera, a petición de este.

4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán, mutatis mutandis, los párrafos dos y tres, y el consumidor podrá en caso de condiciones contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales fuera en algún momento total o parcialmente nula o anulada, el resto del contrato y de estas condiciones seguirá vigente, y la disposición en cuestión será sustituida, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido original.

6. Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de los mismos.

7. Las ambigüedades en la interpretación o contenido de una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales deberán interpretarse siempre “de acuerdo con el espíritu” de los mismos.

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Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación alguna o a la disolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene la información necesaria para que al consumidor le quede claro cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

   • El precio, con excepción de los costos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial de servicios postales y de mensajería respecto a la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan en el país de destino dentro de la UE, lo cual es el caso en la presente situación. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto o no con los costos de despacho) al destinatario de los bienes.

   • Los eventuales costos de envío.

   • La manera en que se perfeccionará el contrato y las acciones necesarias para ello.

   • La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

   • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

   • El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.

   • El importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costos de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.

   • Si el contrato, una vez celebrado, será archivado, y de ser así, cómo podrá el consumidor consultarlo.

   • La forma en que, antes de la celebración del contrato, el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato.

   • Los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.

   • Los códigos de conducta a los que el empresario se haya sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

   • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

   • Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

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Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar, motivadamente, un pedido o solicitud o para supeditar la ejecución a condiciones especiales.

5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

   • La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;

   • Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;

   • La información sobre garantías y servicios postventa existentes;

   • Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

   • Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante un período de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.

2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico. Tras esta comunicación, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe poder demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4. Si, al finalizar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

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Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

2. Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, y a más tardar 14 días después de la notificación de desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o el consumidor pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

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Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos o servicios como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

   • fabricados según especificaciones del consumidor;

   • claramente de carácter personal;

   • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

   • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

   • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;

   • periódicos y revistas sueltos;

   • grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

   • productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios relativos a:

   • alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados;

   • cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;

   • apuestas y loterías.

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Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.

2. En desviación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se mencionarán en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

   • se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o

   • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.

5. El lugar de entrega, en virtud del artículo 5, párrafo 1, de la Ley del IVA de 1968, se considera el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los costes de despacho de aduana. Por tanto, el empresario no cobrará IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

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Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer en virtud del contrato contra el empresario.

3. Los defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

   • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;

   • Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales, han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o el embalaje;

   • La deficiencia total o parcial es consecuencia de normas que las autoridades han establecido o establecerán en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.